Última actualización: 22 de abril de 2025
En Listabox, queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Por eso, si algún producto no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, te ofrecemos una política clara y justa de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho a Retracto
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, tienes derecho a retractarte de tu compra realizada por medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ejercer tu derecho a retracto, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Contar con su empaque original en buen estado.
- Incluir todos sus accesorios y manuales.
No aplica el derecho a retracto en productos personalizados, de liquidación o que hayan sido usados.
2. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío
Si el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde al que compraste, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de 30 días corridos desde la recepción.
Debes escribirnos a ventas@listabox.cl indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos del producto (si aplica).
Una vez recibida y evaluada la información, te indicaremos cómo proceder con el cambio o devolución sin costo adicional.
3. Reembolsos
Si corresponde un reembolso (ya sea por retracto, producto defectuoso o stock agotado), este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. El plazo del reembolso es de 10 a 15 días hábiles desde que se aprueba la devolución.
4. Costos de envío
- Por retracto del cliente: El cliente asume el costo del envío de retorno.
- Por error de la tienda o producto defectuoso: Nosotros cubrimos todos los costos de envío.
5. Procedimiento para solicitar devoluciones o reembolsos
- Escríbenos a ventas@listabox.cl indicando el motivo de la devolución.
- Adjunta número de pedido, fotos (si corresponde) y datos de contacto.
- Evaluaremos tu caso y te enviaremos una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
- Una vez aprobada, coordinaremos el retiro del producto o el envío del nuevo artículo.
Si tienes dudas sobre esta política, puedes escribirnos a ventas@listabox.cl o utilizar nuestro formulario de contacto en https://listabox.cl/contacto.
También puedes visitar nuestro sitio web para más información: https://listabox.cl
