Política de privacidad

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En esta página se informan las políticas de privacidad y de cambios, devoluciones y reembolsos aplicables al uso de Listabox y a las compras realizadas en https://listabox.cl.

A. Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Lista Box SpA, RUT 78.128.828-4, con domicilio en Colón 352, La Serena, Chile. Para consultas relacionadas con privacidad puede escribir a contacto@listabox.cl.

2. Datos personales que podemos recopilar

Según la interacción realizada en el sitio, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

• Datos necesarios para una compra, facturación y despacho, como dirección y antecedentes del pedido.

• Contenido enviado voluntariamente mediante el formulario de contacto.

• Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y registros técnicos.

Los pagos se procesan mediante la plataforma de pago disponible en el sitio. Listabox no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta utilizada por el cliente.

3. Forma de recopilación

Los datos pueden recopilarse cuando una persona:

• Completa el formulario de contacto.

• Realiza una compra o gestiona un pedido.

• Se comunica mediante WhatsApp u otro canal enlazado desde el sitio.

• Navega por las funciones necesarias de la tienda, como el carrito, la sesión y el proceso de compra.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos se utilizan únicamente para:

• Responder consultas y solicitudes.

• Procesar, confirmar y gestionar compras.

• Coordinar pagos, despacho, entrega, cambios o devoluciones.

• Mantener la seguridad y el funcionamiento técnico del sitio.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de protección al consumidor.

• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de la plataforma.

Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las informadas sin contar con una autorización o fundamento aplicable.

5. Fundamento aplicable

El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 19.628 y demás normativa chilena aplicable, sobre la base del consentimiento cuando corresponda, la solicitud de la persona, la ejecución de una compra y las autorizaciones u obligaciones establecidas por la ley.

La Ley N.º 21.719, que perfecciona la normativa chilena sobre protección de datos personales, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Esta política ha sido preparada considerando también sus principios de información, finalidad, proporcionalidad, seguridad y responsabilidad.

6. Formulario de contacto

El formulario solicita nombre, WhatsApp, correo electrónico opcional y mensaje. La información se utiliza para responder la consulta. La aceptación de esta página de políticas debe ser obligatoria antes del envío.

No deben enviarse por el formulario datos sensibles, información financiera ni datos personales de niños, niñas o adolescentes.

7. WhatsApp y redes externas

Al seleccionar un enlace de WhatsApp o de una red social, la persona abandona el sitio de Listabox y pasa a utilizar una plataforma externa, cuyo tratamiento de datos se rige también por sus propios términos y políticas.

8. Cookies necesarias

La tienda puede utilizar cookies técnicas estrictamente necesarias para funciones como el carrito, la sesión, la seguridad y el proceso de compra. No se declaran en esta política herramientas de analítica o publicidad mientras su implementación no haya sido confirmada.

9. Proveedores tecnológicos y comunicación a terceros

Listabox puede comunicar o permitir el acceso limitado a datos a proveedores necesarios para operar la tienda, tales como alojamiento web, plataforma de comercio electrónico, procesamiento de pagos, correo y servicios de despacho. Estos datos se limitan a lo necesario para prestar cada servicio.

También podrán comunicarse antecedentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente. Listabox no vende datos personales.

10. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para responder solicitudes, gestionar pedidos, atender cambios o devoluciones y cumplir las obligaciones legales aplicables. Posteriormente serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.

11. Seguridad

Listabox adopta medidas razonables de carácter técnico y organizativo para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que las medidas se revisan de acuerdo con los riesgos y las herramientas utilizadas.

12. Derechos de las personas

La persona titular puede solicitar, según corresponda conforme a la legislación aplicable:

• Información y acceso a sus datos personales.

• Rectificación de datos inexactos o incompletos.

• Eliminación, cancelación o bloqueo cuando proceda.

• Oposición al uso de sus datos para finalidades específicas.

• Portabilidad y los demás derechos que resulten aplicables desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719.

Para ejercer estos derechos debe escribir a contacto@listabox.cl, indicando su solicitud y antecedentes suficientes para verificar su identidad. Listabox podrá solicitar información adicional únicamente para evitar la entrega o modificación de datos a una persona no autorizada.

13. Datos de menores de edad

Las compras y formularios deben ser completados por una persona adulta responsable. Listabox no solicita intencionalmente datos personales de menores cuando no son necesarios para la compra o consulta.

14. Modificaciones

Esta política podrá actualizarse cuando cambie la normativa, la operación de la tienda o las herramientas utilizadas. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta misma página.

B. Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Listabox buscamos entregar información clara y respetar los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

1. Derecho a retracto en compras a distancia

En las compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Si no se envía la confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo puede extenderse a 90 días, conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer el retracto, el producto debe ser restituido en buen estado, con sus elementos, accesorios y embalajes, en la medida en que ello corresponda a su naturaleza. La revisión necesaria para conocer el producto no debe confundirse con un uso que impida su restitución.

Las exclusiones del retracto solo se aplicarán en los casos autorizados por la ley, como productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que no puedan devolverse por su naturaleza, que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o que sean de uso personal, cuando corresponda y haya sido informado oportunamente.

Un producto no queda excluido del retracto únicamente por encontrarse en oferta o liquidación.

2. Garantía legal

Cuando un producto nuevo presenta fallas, le faltan piezas, no sirve para el uso al que está destinado, no coincide con lo informado o se encuentra en otra situación cubierta por la ley, el consumidor puede ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a la recepción del producto.

En esos casos puede elegir entre:

• La devolución del dinero.

• El cambio del producto.

• La reparación gratuita.

Esta garantía no se limita a 30 días y no aplica cuando el desperfecto es atribuible al uso indebido del producto por parte del consumidor.

3. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el despacho

Si el pedido llega con un producto incorrecto, incompleto o dañado, debe comunicarse con Listabox tan pronto como sea posible. Esta recomendación facilita la revisión del caso, pero no reduce los plazos ni los derechos establecidos por la ley.

4. Cómo solicitar un retracto, cambio, devolución o reembolso

Debe escribir a contacto@listabox.cl e incluir:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Motivo de la solicitud.

• Descripción del producto involucrado.

• Fotografías, cuando sean necesarias para revisar daños, errores o faltantes.

• Datos de contacto.

Listabox informará los pasos de devolución, revisión o coordinación que correspondan según el caso.

5. Costos de envío

• Si la devolución corresponde al ejercicio del retracto, el costo del envío de retorno será asumido por el consumidor, salvo que la normativa aplicable determine otra cosa.

• Si se trata de un error de Listabox, un producto defectuoso o un incumplimiento cubierto por la garantía legal, Listabox asumirá los costos de traslado que correspondan.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago de la compra, cuando sea técnicamente posible. El plazo operativo informado por Listabox es de 10 a 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, sin perjuicio de los plazos y derechos establecidos por la normativa aplicable.

7. Contacto

Para consultas sobre estas políticas puede escribir a contacto@listabox.cl, utilizar el formulario disponible en https://listabox.cl/contacto/ o comunicarse mediante el WhatsApp público de Listabox.